在荆州市工商局12315指挥中心记者看到，工作人员正在统计十一长假期间消费的投诉咨询情况。据了解，在指挥中心受理的消费者电话中，咨询类最多，位居第一，消费者主要询问客运服务和票价问题以及移动电话售后问题等。
十一期间，各大商场纷纷进行促销活动。商场客流量猛增，拿购买服装和鞋类商品来说，很多消费者因为等候时间较长就放弃了试衣的机会，直接购买了商品，之后却发现产品不合格、不喜欢，要求退还。
据了解，今年长假期间，12315指挥中心共接到服装、鞋类、以及家用电器类的申诉电话13个，关于食品类的举报4起，和去年相比，拔打12315进行咨询、投诉的电话数量有所下降。
所谓的“消费纠纷和解绿色通道”是在公共服务行业，如涉及水、电、气、油等行业建立一个专门的纠纷和解部门，降低消费者的维权成本，将用户投诉最大限度地在第一时间、第一地点予以解决。
