据现场救援的包头市公安消防支队东河区二中队中队长宋泽军介绍，他们４时５６分接到报警电话后，迅速出动３１辆消防车和１８０多名消防人员赶往现场。当时商城内浓烟滚滚，有部分人员被困，消防官兵立即一边救人，一边灭火。商城三楼有１３人被消防人员用云梯救下，一楼底店有８人被救出和疏散。经过４个多小时的奋力扑救，火灾才被控制住。
据消防部门介绍，东河劝业城主要以经营服装为主，商城内店铺林立，经常人满为患，商城内堆满易燃的服装等化纤制品，长期以来存在巨大火灾隐患。去年８月开始，这里即被列为火灾隐患重点整改单位，但时至今日商城不仅没有进行停业整改，而且为抢占商机仍正常营业。
据介绍，火灾可能是由于商城一个卖拖鞋的摊位深夜着火引起的，具体原因和损失还在进一步调查中。
